Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026

TutorIA ("TutorIA", "nosotros", "nuestro" o "el Servicio") respeta tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y qué derechos tienes cuando utilizas TutorIA.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar TutorIA, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información de cuenta

• Correo electrónico • Nombre o nombre visible, si lo proporcionas • Idioma de interfaz • País o información de facturación, cuando aplique • Información necesaria para crear, autenticar y proteger tu cuenta

Las contraseñas no se almacenan en texto plano.

Información de aprendizaje

• Idioma objetivo • Nivel, metas y preferencias de aprendizaje • Progreso, lecciones completadas y ejercicios realizados • Vocabulario, notas, historial de práctica y estadísticas de uso • Tiempo de sesión, frecuencia de uso y actividad dentro de la plataforma

Información de voz y audio

Cuando utilizas funciones de voz, conversación o práctica oral, tu audio puede ser procesado por servicios de inteligencia artificial, transcripción, voz o procesamiento de lenguaje para generar respuestas, correcciones y retroalimentación.

TutorIA no busca almacenar grabaciones de voz de forma permanente, salvo que sea necesario para operar el servicio, solucionar errores, cumplir obligaciones legales, prevenir abuso o cuando hayas dado consentimiento para una función específica.

Información de pagos y suscripciones

Cuando compras una suscripción, podemos recibir y guardar información relacionada con el pago, como:

• Plan seleccionado • Estado de suscripción • Proveedor de pago • Identificadores de transacción • Identificadores seguros del método de pago • Últimos dígitos, marca o vencimiento de la tarjeta, si el proveedor los proporciona • Dirección de facturación • Historial de pagos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos

TutorIA no almacena el número completo de tu tarjeta ni el CVV. Los pagos son procesados por proveedores externos como CyberSource/BANPRO, PayPal u otros proveedores que podamos habilitar.

Información técnica y de uso

Podemos recopilar información técnica para seguridad, análisis y mejora del servicio, incluyendo:

• Dirección IP • Tipo de dispositivo • Sistema operativo • Navegador • Eventos de uso dentro de la app • Errores, fallos o logs técnicos • Información de rendimiento • Fechas y horas de acceso

Notificaciones

Si aceptas recibir notificaciones, podemos procesar información necesaria para enviarte recordatorios de práctica, alertas importantes de cuenta, actualizaciones de progreso u otros mensajes relacionados con TutorIA.

Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo o desde las opciones disponibles en la app.

Cámara, fotos, videos o archivos adjuntos

TutorIA puede solicitar acceso a la cámara, fotos, videos o archivos de tu dispositivo cuando decides tomar, subir o adjuntar contenido dentro de la app.

El acceso a la cámara es opcional y solo se usa para acciones que tú inicias. TutorIA no accede a tu cámara en segundo plano, no graba video sin tu permiso y no utiliza datos de cámara para publicidad o rastreo.

Puedes denegar o revocar permisos desde la configuración de tu dispositivo.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

• Crear y administrar tu cuenta
• Proporcionar acceso a TutorIA
• Personalizar tu experiencia de aprendizaje
• Procesar voz, transcripciones, respuestas y correcciones con IA
• Mostrar progreso, vocabulario y estadísticas
• Procesar pagos, suscripciones, renovaciones, cancelaciones y reembolsos
• Prevenir fraude, abuso, card testing, bots y uso no autorizado
• Mejorar la seguridad y estabilidad del servicio
• Diagnosticar errores y solucionar problemas técnicos
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta o suscripción
• Enviar recordatorios o notificaciones, si las activas
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad

3. Servicios de terceros

TutorIA utiliza proveedores externos para operar el servicio. Estos proveedores pueden procesar información únicamente según sea necesario para prestar sus servicios.

Podemos utilizar proveedores para:

• Autenticación y base de datos
• Procesamiento de pagos
• Inteligencia artificial, transcripción, voz o procesamiento de lenguaje
• Analítica de producto
• Monitoreo de errores
• Notificaciones push
• Hosting, infraestructura cloud y seguridad

Estos proveedores pueden operar en Nicaragua, Estados Unidos u otros países. Al usar TutorIA, entiendes que tu información puede ser procesada en países distintos al tuyo, de acuerdo con esta Política.

4. Pagos y seguridad de tarjetas

Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados. TutorIA no almacena números completos de tarjeta ni CVV.

Cuando guardas un método de pago para una suscripción, el proveedor de pago puede crear un token seguro que permite procesar renovaciones futuras sin que TutorIA almacene los datos completos de la tarjeta.

Podemos almacenar identificadores de transacción, estado de pago, plan comprado, método de pago tokenizado, marca de tarjeta, últimos dígitos, vencimiento y dirección de facturación cuando sea necesario para operar la suscripción, brindar soporte, procesar reembolsos, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

5. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada
• Recordar preferencias
• Guardar datos temporales de navegación o onboarding
• Mejorar la experiencia de usuario
• Proteger la seguridad de la cuenta
• Analizar uso y rendimiento

Algunas cookies o datos locales son necesarios para que TutorIA funcione correctamente.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

Entre estas medidas pueden incluirse cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo, registros de auditoría, proveedores seguros, validaciones de seguridad y herramientas de prevención de fraude.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras sea necesario para:

• Prestar el servicio
• Mantener tu cuenta
• Procesar suscripciones y pagos
• Cumplir obligaciones legales o contables
• Resolver disputas
• Prevenir fraude o abuso
• Mejorar la seguridad del servicio

Cuando eliminas tu cuenta o solicitas eliminación de datos, podemos borrar o anonimizar información, salvo aquella que debamos conservar por motivos legales, contables, antifraude, seguridad, resolución de disputas o cumplimiento contractual.

8. Tus derechos

Dependiendo de la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar eliminación de datos
• Solicitar una copia de tu información
• Retirar consentimientos opcionales
• Oponerte a ciertos usos de tus datos
• Solicitar información sobre cómo se tratan tus datos

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a soporte@tutoria.lat o utilizar las opciones disponibles en My Account, cuando estén disponibles.

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

9. Privacidad de menores

TutorIA no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.

Si crees que un menor nos proporcionó información personal, contáctanos para revisarlo y tomar las medidas correspondientes.

Si en el futuro TutorIA ofrece funciones específicas para menores, se actualizarán las políticas y consentimientos correspondientes.

10. Comunicaciones

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Tu cuenta
• Seguridad
• Suscripción o pagos
• Cambios importantes en el servicio
• Soporte
• Recordatorios de práctica, si los activas
• Actualizaciones o novedades relevantes

Puedes desactivar comunicaciones promocionales si existieran, pero algunas comunicaciones transaccionales o de seguridad pueden ser necesarias para operar el servicio.

11. Transferencias internacionales

TutorIA opera desde Nicaragua y puede utilizar proveedores ubicados en otros países. Al usar TutorIA, aceptas que tu información pueda ser procesada y almacenada en Nicaragua, Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores.

Cuando corresponda, tomaremos medidas razonables para que el tratamiento de datos se realice de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de última modificación y podremos notificarte por medios razonables, como correo electrónico, aviso dentro de la app o publicación en el sitio web.

El uso continuo de TutorIA después de una actualización constituye aceptación de la Política actualizada.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, tus datos, tu cuenta o tus derechos, puedes contactarnos en:

Email: soporte@tutoria.lat

Tutor IA y procesamiento por terceros (OpenAI)

TutorIA utiliza OpenAI para potenciar las sesiones de conversación con el Tutor IA. Durante una sesión, TutorIA puede enviar a OpenAI tu audio de voz, texto hablado o transcripciones, idioma seleccionado, nivel, objetivos y contexto de conversación.

OpenAI procesa estos datos como proveedor externo de IA para generar respuestas, correcciones, feedback de pronunciación y práctica personalizada.

Antes de tu primera sesión con el Tutor IA, TutorIA solicita tu consentimiento explícito dentro de la app. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento desde Eliminar cuenta.